V kamenném obchodě je to samozřejmost. Vezmete tři mikiny, zajdete za závěs, podíváte se do zrcadla a dvě vrátíte na věšák dřív, než za ně zaplatíte. Na e-shopu tenhle krok chybí. Zákazník vidí modelku na bílém pozadí, tabulku velikostí a pár recenzí, a zbytek si musí představit. Když se splete, „zkušební kabinkou“ se mu stane obývák a vy zaplatíte dopravu tam i zpátky.
Virtuální zkušební kabinka se snaží ten chybějící krok vrátit tam, kam patří: před nákup. V tomhle článku si projdeme, co to vlastně je, jaký je rozdíl mezi zkoušením naživo a z fotky, co to může znamenat pro e-shop s oblečením a na co si dát pozor, než ji nasadíte.
Proč lidé vracejí oblečení
Kdo prodává módu, ví, že oblečení se vrací častěji než většina jiného zboží. Důvody se přitom opakují: nesedí velikost, střih vypadá na postavě jinak než na modelce, barva je na displeji jiná než ve skutečnosti, nebo zákazníkovi věc prostě „nesluší“. Nic z toho není chyba produktu. Je to informace, kterou zákazník při nákupu neměl.
Zákazníci se tomu přizpůsobili. Objednají stejné tričko ve dvou velikostech, nebo tři různé bundy s tím, že si nechají jednu. Pro ně je to pohodlné, pro vás to znamená balení, dopravu, kterou zaplatíte dvakrát, kontrolu vráceného zboží a jeho opětovné naskladnění. A ne každý kus se dá znovu prodat jako nový.
Tabulky velikostí a podrobné popisy pomáhají s tím, jestli věc padne. Neřeknou ale, jak bude vypadat. A právě „jak mi to bude slušet“ je otázka, kterou si lidé u oblečení kladou nejčastěji a na kterou jim e-shop zatím odpověď nedával.
Co je virtuální zkušební kabinka
Virtuální zkušební kabinka je nástroj přímo na stránce e-shopu, který zákazníkovi ukáže vybrané oblečení přímo na něm. Ne na modelce, ne na figuríně, ale na jeho vlastní postavě, v jeho pokoji a v jeho světle.
Funguje to díky generativní AI, která umí vzít produktovou fotku a „obléct“ ji na člověka v záběru. Model přitom pracuje s tím, jak oblečení přirozeně padá, kde se mačká a jak sedí na ramenou. Výsledkem není kreslená nálepka přes obraz, ale obraz, ve kterém má zákazník danou věc na sobě.
Důležité je, co k tomu zákazník nepotřebuje. Žádnou aplikaci, žádnou registraci, žádné měření. Kabinka běží v prohlížeči na počítači i na mobilu, s webkamerou nebo přední kamerou telefonu.
Živě, nebo z fotky?
Virtuální kabinka od Chattie má dva režimy. Oba vedou ke stejnému cíli, ale hodí se do trochu jiných situací.
Živě
Zákazník zapne kameru a oblečení na sobě vidí skoro v reálném čase. Může se otočit, zvednout ruce, podívat se z boku. A hlavně může přepínat mezi produkty bez nového načítání: klikne na jinou mikinu a během chvilky má na sobě ji. Je to nejblíž tomu, co zná z kamenné kabinky, jen bez věšáků a bez fronty.
Živý režim je ten „wow“ zážitek. Zákazník si s ním hraje, zkouší kombinace, a čas, který s produktem stráví, je čas, kdy o něm přemýšlí. Hodí se hlavně na e-shopy, kde je vzhled hlavním důvodem nákupu: móda, streetwear, sezónní kolekce, dražší zboží, u kterého zákazník váhá.
Z fotky
Zákazník se vyfotí, nebo nahraje fotku, kterou už má, a za pár sekund dostane obrázek, na kterém má vybrané oblečení na sobě. Na stejné fotce si pak může zkoušet další věci, aniž by se musel fotit znovu.
Režim z fotky je levnější a pro některé zákazníky i pohodlnější. Ne každý chce v práci nebo v tramvaji zapínat kameru, ale fotku z mobilu nahraje kdokoli. Je to dobrá volba pro e-shopy, které chtějí kabinku nabídnout u velké části sortimentu a hlídat náklady.
Oba režimy se dají kombinovat. Častý scénář je nabídnout živé zkoušení u vybraných produktů nebo kolekcí a režim z fotky u zbytku sortimentu.
Co to znamená pro e-shop
Je fér říct hned na začátku: virtuální kabinka nezmění tabulku velikostí a neopraví špatně popsaný produkt. Co umí, je odpovědět na otázku „jak mi to bude vypadat“ dřív, než zákazník klikne na „Do košíku“. Z toho plyne několik věcí.
Jistější nákup. Zákazník, který si oblečení viděl na sobě, ví víc, než když se díval jen na modelku. Méně „objednám dvě a jednu vrátím“, víc „tahle mi sedí, beru“.
Méně vratek kvůli vzhledu. Část vrácení není o velikosti, ale o tom, že věc zákazníkovi nesluší nebo vypadá jinak, než čekal. Právě tady může kabinka pomoct nejvíc, protože zákazník tohle zjistí ještě na e-shopu.
Delší čas u produktu. Zkoušení baví. Kdo si vyzkouší jednu mikinu, často zkusí i druhou a třetí. To je přesně ten typ chování, který v e-shopu chcete: zákazník prochází sortiment a představuje si sám sebe v něm.
Odlišení od konkurence. Stejné zboží často prodává víc e-shopů. Když si ho u vás zákazník může vyzkoušet a jinde ne, máte důvod, proč nakoupit právě u vás.
Jak velký dopad to bude mít u vás, záleží na sortimentu, cenové hladině i na tom, jak kabinku na stránce produktu ukážete. Doporučujeme to měřit: porovnat konverzi a vratky u produktů s kabinkou a bez ní, než ji pustíte na celý katalog.
Jak kabinku nasadit
Technická stránka je jednodušší, než by se mohlo zdát. Celý postup má tři kroky.
1. Napojení produktového feedu
Kabinka bere produkty a jejich fotky z produktového feedu, který už nejspíš máte, třeba pro Heureku nebo Google Shopping. Nemusíte nic ručně nahrávat ani udržovat druhý katalog. Přibude nový produkt ve feedu, přibude i v kabince.
2. Jeden řádek kódu
Na web se vloží jeden řádek kódu, podobně jako u měřicího kódu nebo chatového widgetu. Nic se neinstaluje na server e-shopu a zákazník nic neinstaluje do telefonu.
3. Zákazníci zkoušejí
Pak už jen zákazníci zkoušejí. Kabinka může na webu žít ve dvou podobách. První je přímo v chatovém widgetu Chattie: zákazník se v chatu zeptá na produkt, nebo mu ho asistent doporučí, a rovnou si ho může vyzkoušet. Je to nejpropojenější varianta, protože asistent zná váš sortiment a umí poradit, co zkusit.
Druhou podobou je samostatné tlačítko „Vyzkoušet ve virtuální kabince“ u produktu, které otevře okno s kamerou a funguje i bez chatu. Hodí se pro e-shopy, které chat nepoužívají nebo chtějí zkoušení nabídnout přímo na produktové stránce.
Na co si dát pozor
Kabinka je jen tak dobrá, jak dobré podklady dostane, a pracuje s obrazem zákazníka. Obojí stojí za to promyslet předem.
Kvalita produktových fotek
AI potřebuje vidět, jak oblečení vypadá. Nejlépe fungují fotky produktu na čistém, jednobarevném pozadí, ideálně celý produkt bez oříznutí. Fotka, na které je mikina zmuchlaná v rohu, překrytá doplňky nebo nafocená jen jako detail látky, dá horší výsledek.
Nejlépe si vedou vrchní díly a bundy: trička, košile, svetry, mikiny, kabáty. Než kabinku pustíte na celý katalog, projděte si, jaké fotky ve feedu máte, a začněte u kategorií, kde jsou fotky nejlepší. Dobrou zprávou je, že čisté produktové fotky se vyplatí i bez kabinky, protože podle nich se zákazníci rozhodují tak jako tak.
Souhlas s kamerou a soukromí
Kamera je citlivá věc a zákazníci to vědí. Proto platí několik pravidel, která by měla mít každá virtuální kabinka, a ta od Chattie je má. Kamera se nikdy nezapne sama: kabinka si souhlas vyžádá před každým spuštěním a zákazník může kdykoli skončit. Obraz z kamery se neukládá, během zkoušení jde jen k poskytovateli, který obraz s oblečením generuje.
Na vašem webu by to mělo být vidět. Krátká věta u tlačítka („Kamera se zapne až po vašem souhlasu, video neukládáme“) udělá víc než odkaz na dlouhé zásady. A zmínku o kabince je dobré doplnit i do zásad ochrany osobních údajů e-shopu.
Očekávání zákazníků
Virtuální kabinka ukazuje, jak bude věc vypadat, ne přesně jak bude sedět v centimetrech. Netvrďte na webu, že nahradí tabulku velikostí. Nejlépe funguje jako doplněk: tabulka řekne, jakou velikost vzít, kabinka ukáže, jestli se vám ta věc vůbec líbí.
Vyzkoušejte si to sami
Nejrychlejší způsob, jak posoudit, jestli má virtuální kabinka smysl i pro váš e-shop, je vidět ji v akci. Na stránce Virtuální kabinky najdete, jak oba režimy fungují, orientační ceník a formulář, přes který si domluvíte přístup do živého dema.
A pokud už Chattie na webu máte, je kabinka jen dalším krokem: asistent, který zákazníkovi poradí s velikostí, mu teď může produkt rovnou i ukázat na něm samém.
